“好不容易花大价钱挖来一个人，还是不行”
“有些人看上去学历经验都可以，就是工作不出活”
“工作好无聊，公司里很多人上班磨洋工，一件事拖 好长时间搞不定，非要老板发话才管用”
“没办法得加班啊，每个人都加班，你不加班怎么可以？”
这些话是否耳熟？说这话的人的身份估计也能猜出来。企业管理者如何能够激励员工最大限度做出贡献？而员工又如何在企业里找到价值？
很多人自嘲自己是“搬砖的”，殊不知，如果用搬砖的心态来工作，那可就损失大了；企业管理者也不能像管理“搬砖的”一样管理今天的员工，因为员工的工作不像“那块砖”一样简单。
被称为管理大师的德鲁克，曾经说过下面这段话：
管理的贡献
- 管理在20世纪所做出的最重要的同时也是真正独特的贡献，是让制造业体力劳动者的生产率增长了50倍。
- 管理在21世纪所需做出的最重要的贡献，便是要像在20世纪那样提高知识工作以及知识工作者的生产率。
- 20世纪的企业所拥有的最宝贵的资产是它的设备，而21世纪的机构，无论是企业还是非企业，它们的最宝贵的资产都是它们的知识工作者以及知识工作者的生产率。
他认为，知识工作者的生产率将成为一家公司或一个国家能够拥有的唯一的、真正的竞争优势。
开始提到的问题，与知识工作者有什么关系呢？因为我们企业里的绝大部分员工都是知识工作者，我们必须了解知识工作者的特性，然后才能将优势发挥出来。
- 德鲁克在1966年出版的《卓有成效的管理者》里已经对知识工作者及其管理有了很多阐述。
- 在1973年出版的《管理：使命、责任、实务》中又对知识工作者有了很多论述。
- 德鲁克在《管理》上册第19章 “知识工作和知识工作者的管理”文章的第一句就说：“人们对知识工作者生产率的研究几乎刚刚起步”。
其实直到50年后的今天，知识工作者的生产率的定义和知识工作者的管理，仍是管理者的一个难题。
很多人初次接触“知识工作者”这个词，觉得不好理解，“脑力工作者”的说法比较常用，用脑力也就是知识来工作，有人会误认为有高等学历才能称为“知识工作者”，
其实不然。与之相对应的是“体力工作者”，大家俗称“搬砖的”。
如何区分“体力工作者”和“知识工作者”？
以搬砖为例，只是机械地重复做出某个动作，来完成某项任务。自动流水线上的装配工，快递员，很大程度上是“体力工作者”，他们的工作有个明确的最低质量要求，工作量也比较容易计算；
市场专员、客服、销售、工程师、管理人员等，他们的工作通常不能仅仅看工作量，工作质量更加重要，界定工作质量标准就不是一件容易的事。他们通常是”知识工作者”，但并不是说他们的工作中没有体力工作的部分。
举例：
例如，一位电话客服人员，接听客户电话的次数是一项指标，这是体力工作的部分，但是更重要的是，他是否让客户满意，这是知识工作的部分，而客户满意的标准是什么，就是管理者需要考虑的问题，也就是知识工作者的工作效率怎么衡量？又怎么提升？
要提升知识工作者的生产率，德鲁克总结出了六大要素：
1）任务是什么？
知识工作不像体力工作那样显而易见，所以首先要确定知识工作者的任务。例如：“网络推广专员”的工作任务是什么呢？在招聘网站上看到一份职位描述：
网络推广员的岗位职责
1、根据公司发展需要，组织和策划各类线上活动方案，通过各类互联网和多种新媒体平台（微信公众号,QQ群等），推广和传播公司品牌；
2、负责网络推广效果的跟踪、会员数据的分析和反馈优化等工作并策划用户互动策略，转化潜在客户，提升品牌形象；
3、通过线上和线下各种方式，累计、维护和经营客户资源；
4、配合、参与市场营销工作，结合推广效果提供针对不同渠道的推广方案和意见，定期回顾
5、负责微信公众号、QQ群运营，做好微信公众号、QQ群的日常运营和维护工作。
6、跟踪网络效果，建立有效运营手段提升用户活跃度，增加粉丝用户数量。
7、负责公司网站内容更新和新闻稿的编写等
网络推广专员，显然是一位知识工作岗位，以上的工作只是明确了做的事，但做到什么程度，达成什么效果，如果管理者与这位员工不能够对其工作结果有明确共识，可以想像这位网络推广专员很难全力以赴工作，因为显然任务不清晰，而员工也很难获得成就感。
德鲁克在文章中这样建议：要问他们，你的任务是什么？应该是什么？应该期望做出怎样的贡献？有哪些东西妨碍你完成任务，因此是应该排除的？
把这几个问题沟通好，明确任务，以便员工能够做出与所获报酬相称的贡献，却是需要花不少时间和努力。
2）把提高知识工作者的生产率的责任交给知识工作者本人，知识工作者必须进行自我管理，必须拥有自主权；
知识工作的工作过程和结果衡量并不是那么显而易见的，必须经由知识工作者自己主动自觉地做好工作，只有员工本身愿意承担起提高自己生产率的责任的时候，才能做出真正的贡献。
- 举例：
网络推广专员撰写公司公众号，花多少精力和时间写，最后要获得什么样结果，管理者是无法参与的，得靠员工自己承担起责任。
3）持续创新必须成为知识工作者的工作、任务和责任的一部分；
知识工作者的工作结果在外部，与外界有紧密的关系，要能够适应外部的改变，不断提升工作效率的话，员工一定要不断创新，不论是工作本身的内容，还是工作的方法。
4）知识工作要求知识工作者持续学习，也同样要求他们持续传授；
知识的更新迭代很快，知识工作者如果不能持续学习，那就不能适应改变。同时，知识工作者的工作与其他人关联在一起，所以知识工作者也要能够把自己的知识经验分享给他人，同时获得别人的分享，这样才能够更好地做出贡献。
5）知识工作者的生产率不是产出数量的问题，至少最主要的不是这个问题。质量的重要性至少与数量相当；
知识工作者的工作结果质量越高，对公司的贡献越大，没有质量的数量，对公司来说，可能是资源浪费，或者直接影响公司整体绩效。
6）把知识工作者视为“资产”而非“成本”，并相应地对待他们。我们必须让知识工作者愿意放弃所有的其他机会，心甘情愿为所在组织服务。
知识工作者的工作成果与其自觉性有很大关系，与我们通常讲的工作态度一致，如果人在心不在，最终的结果一定不会好。
心在，员工才会创造价值。而让知识工作者心在公司，就要让员工在工作中有成就感，就要用人所长，就要花时间沟通，将员工的个人目标与公司发展结合起来。管理者的正直品格对员工是否愿意为组织服务作用很大。
写在最后
知识工作者生产率的正确界定和不断提升，是企业得以持续发展的重要因素。印证了华为创始人任正非曾说过的一句话，“人才不是华为的核心竞争力，对人才的管理能力才是。”
Catty
